湖南法治报讯（通讯员 石星词 石宇）为扎实推进便民利企政务服务工作，切实解决特殊群体出行难、办证难问题，花垣县公安局主动转变服务模式，前移服务关口，积极开展上门办证服务，用心用情打通便民服务“最后一公里”。

9月16日，治安（出入境管理）大队工作人员深入县福利院，为特殊老人提供上门身份证补办服务。

据悉，福利院老人张某红身份证不慎遗失，导致多项业务无法正常办理，因身体行动不便，无法前往政务大厅窗口办理。了解相关情况后，大队工作人员立即开启绿色通道，携带便携式办证设备上门服务。办证过程中，工作人员耐心引导老人配合采集工作，细致调整拍摄角度、整理仪容，顺利完成人像拍照、指纹采集、信息核验、资料上传等全套流程，高效帮助老人解决办证难题，暖心服务获得了福利院工作人员的肯定与感谢。

9月17日，民乐派出所坚持靠前服务、主动作为，建立特殊群体证件办理“每月一排查、每月一入户”常态化工作机制。民辅警依托日常走访、网格排查，全面摸排辖区行动不便老人、残疾群众底数，动态更新服务台账。

针对无法自主到窗口办理户籍、身份证业务的特殊群众，民警主动对接预约、上门服务，规范完成信息采集、业务受理等工作，真正实现群众足不出户即可办妥业务。

下一步，花垣公安将持续优化便民服务举措，常态化开展上门代办、上门办证服务，持续变“群众跑腿”为“民警上门”，以贴心、高效的警务服务践行为民初心，不断提升群众获得感与满意度。

作者：石星词 石宇

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来源：湖南法治报